Почти 90 тысяч заявок отправили татарстанцы на портал «Народный контроль» в 2025 году. В большинстве обращений речь идет о благоустройстве и инфраструктуре, качестве дорог, проблемах ЖКХ. Но популярной остается и практика очного приема по принципу «одного окна». Инна Данилова с подробностями.
Пока родители заняты важными делами, маленькая Амина смотрит мультфильмы в детской комнате администрации Авиастроительного и Ново-Савиновского районов. В многодетной семье Камалетдиновых электронные сервисы давно в приоритете, но для получения земли без подачи оригиналов документов не обойтись. Поэтому и пришли на личный прием.
«Нас в администрации района не было девять лет. И за эти годы мы все вопросы решали в электронном виде. Пришли сюда, потому что надо было принести оригиналы документов. И приятно удивлены: не надо бегать по зданию — искать нужные кабинеты. Зашли — и сразу на первом этаже все перед глазами, это очень удобно. Мы довольны», — говорит многодетный отец Хайдар Камалетдинов.
Электронная очередь ускоряет процесс. А мягкие диваны для посетителей — еще один плюс.
Так, как в администрации Авиастроительного и Ново-Савиновского районов система приема граждан пока организована не во всех администрациях Казани. Но цель — сделать подобные комфортные зоны приема на первом этаже по принципу «одного окна» везде. Ведь даже при максимальном распространении электронных сервисов всегда есть момент, когда необходимо самому прийти с обращением на прием.
Всего в администрацию Авиастроительного и Ново-Савиновского района в 2026 году поступило около шести тысяч обращений граждан. А на портал «Народный контроль» в целом от татарстанцев было почти 90 тысяч заявлений. Больше всего обращений на проблемы в сфере благоустройства и инфраструктуры, состояния дорог, услуг ЖКХ и вывоза мусора, работы транспорта, здравоохранения и экологической обстановки.
«Особенность системы обратной связи в том, что, независимо от того, в каком году было подано обращение, оно будет в любом случае решаться. И при формировании программ на очередной год, и при формировании бюджета на очередной год учитываются все обращения, поступающие в систему, и закладывается решение данного вопроса», — отметила уполномоченный по правам человека в Республике Татарстан Сария Сабурская.
Только в Управлении Раисы Татарстана в прошедшем году было рассмотрено около 77 тысяч обращений граждан.
«Мы теперь не можем принимать обращения без идентификации и аутентификации. Соответственно, Минцифрой РТ были внесены изменения во все интернет-приемные органов госвласти и местного самоуправления. И сейчас есть возможность обратиться посредством интернет-приемной только через идентификацию», — пояснила начальник Управления Раисы Республики Татарстан по работе с обращениями граждан Роза Килькеева.
Большим подспорьем для любителей «дистанционно решать вопросы» стал и мессенджер МАКС. Так, в учреждениях культуры семьи могут благодаря ему подтверждать свой многодетный статус. А покупатели в магазинах — обозначить возраст. С нынешнего года в МАКСе водители смогут предъявлять права. А в перспективе можно будет через этот мессенджер закрывать больничный лист и даже проводить телемедицинские консультации.
«Для того чтобы обработка заявлений и обращений жителей происходила быстрее, внедрен искусственный интеллект, который предварительно обрабатывает фотографии и заявки, которые оставляют наши жители», — сказал заместитель министра цифрового развития, государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан Булат Габдрахманов.
Внедрение искусственного интеллекта продолжится, что, несомненно, расширит не только возможности сервисов, но и граждан в решении злободневных проблем.
Читайте и смотрите также:
Будьте в курсе актуальных событий! Вступайте в Telegram-канал Вести Татарстан, подписывайтесь на наш Дзен, группу в ВК и ОК
