Более двух тысяч российских туристов, в том числе и татарстанцы, застряли в аэропортах и на курортах Турции из-за отмены рейсов одной из авиакомпаний. У перевозчика закончилось разрешение на полёты в Россию, но турагентство продолжало продавать путёвки. Кто будет отвечать за испорченный отдых, выясняла Гулюса Хасанова.
«Мы приобрели путёвку у туроператора Anex. Наше путешествие должно было начаться 26 мая».
Два дня Славяна из Кирова провела в казанском аэропорту. Долгожданное путешествие в Турцию обернулось испытанием.
«Получали постоянно уведомления, что рейс переносят: на два часа раньше, на два часа позже. А когда приехали в аэропорт, на табло стояла отмена нашего рейса. Никто ничего не знал: ни турагенты, ни туроператоры, ни аэропорт. Ничего нам не смогли дать — ни информации, ни еды, ни воды, ни проживания в том числе», — отметила Славяна Морозова.
Всего этим рейсом должны были лететь 180 пассажиров из Казани. И в такой ситуации оказались тысячи россиян. Кто-то не мог вылететь на отдых, кто-то — вернуться домой.
Как пояснили в Росавиации, проблема возникла из-за пролонгации лицензии авиаперевозчика. Туроператор знал о трудностях, но продолжил продавать путёвки и договоры с другими авиакомпаниями не заключал.
В Ассоциации туристических агентств республики другой взгляд на проблему — там винят авиакомпанию.
«Я могу предположить, что в авиакомпании Air Anka Airlines убедили туроператора в том, что смогут получить разрешение. Причём свою роль, безусловно, сыграло и то, что эта авиакомпания уже осуществляла рейсы. Я думаю, туроператора убедили, что разрешение будет получено, поэтому создавшаяся ситуация — это полностью вина авиакомпании, которая взяла на себя обязательства и не выполнила их. На вопрос, почему туроператор не работал с другими авиакомпаниями, в частности российскими, возможно, Air Anka предложила очень хорошие условия по перевозке в плане конкурентоспособной цены», — отметил президент Ассоциации туристических агентств РТ Рамиль Мифтахов.
По словам юристов, туроператор Anex Tour обязан продлить проживание в отелях за счёт компании, а тем, кто находится в России, — предложить перенос дат или полный возврат средств. Кроме того, пострадавшие могут взыскать и моральную компенсацию.
Если же туроператор всё-таки откажет в возврате денег, эксперты советуют обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Будьте в курсе актуальных событий! Вступайте в Telegram-канал Вести Татарстан, подписывайтесь на наш Дзен, группу в ВК и ОК
