Если химчистка потеряла вещь или испортила ее во время работы, клиент имеет право потребовать компенсацию. Размер и форма возмещения зависят от ситуации и стоимости изделия. Об этом сообщили RT.
Об этом рассказала старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г. В. Плеханова Ольга Чирикова.
По словам юриста, при утрате или повреждении вещи химчистка должна в течение трех дней заменить ее на аналогичную по качеству. Если подходящей замены нет, организация обязана выплатить двукратную стоимость изделия, а также компенсировать дополнительные расходы, возникшие из-за проблемы.
При некачественном оказании услуги клиент может потребовать устранить недостатки, снизить стоимость работы, повторно выполнить чистку или возместить расходы на исправление повреждений.
Если недостаток оказался существенным или химчистка не устранила его вовремя, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Юрист отметила, что стоимость вещи лучше заранее указывать в квитанции вместе с подробным описанием изделия. Это поможет определить размер компенсации в случае спора.
При получении одежды или обуви после чистки специалист советует внимательно осмотреть вещь до подписания документов об отсутствии претензий. При обнаружении повреждений нужно сделать фотографии, попросить сотрудников составить акт с описанием дефектов и сохранить квитанцию.
Также рекомендуется иметь документы о покупке и фотографии вещи до передачи в химчистку.
Если организация отказывается решать вопрос добровольно, клиент может направить письменную претензию. Документ следует подготовить в двух экземплярах: один передать в химчистку, второй оставить у себя с отметкой о получении. При отказе принять заявление его можно отправить заказным письмом с уведомлением.
При этом химчистка может избежать ответственности, если заранее предупредила клиента об особенностях материала или о возможных рисках повреждения, которые нельзя было выявить при обычной приемке вещи.
Читайте и смотрите также:
Будьте в курсе актуальных событий! Вступайте в Telegram-канал Вести Татарстан, подписывайтесь на наш Дзен, группу в ВК и ОК
