Покупатель может вернуть товар, если его реальный вид не соответствует изображению, созданному нейросетью и размещённому в рекламе или карточке товара. Об этом в беседе с RT рассказал заслуженный юрист России Иван Соловьёв.
По его словам, продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о продукции. Если изображение вводит покупателя в заблуждение, это считается нарушением закона «О защите прав потребителей».
В таком случае покупатель вправе потребовать заменить товар, снизить его стоимость, устранить недостатки или отказаться от покупки с возвратом денег. Кроме того, при наличии доказательств можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Юрист уточнил, что при дистанционной покупке отказаться от товара можно в течение семи дней после получения. Если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев.
Для возврата эксперт посоветовал сохранить скриншоты карточки товара, фотографии и видео полученной вещи, упаковки и бирок, а также переписку с продавцом. После предъявления требований деньги должны вернуть в течение десяти дней.
Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд. При этом юрист рекомендовал не пользоваться товаром, чтобы сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
Будьте в курсе актуальных событий! Вступайте в Telegram-канал Вести Татарстан, подписывайтесь на наш Дзен, группу в ВК и ОК
